O que fazer se um familiar não visualizar as faturas ativas, os recibos ou os pro-forma

1. Verificar os destinatários da fatura

• Aceda a Administração → Vendas, na aba Emitidos ou Pro-Forma

• Clique no botão Destinatários da fatura sinalizada, recibo ou pro-forma.

• Verifique se o familiar que sinalizou o problema está incluído na lista de destinatários.

Nota: É comum que um familiar acesse com as credenciais do cônjuge. Por isso, é uma boa prática incluir sempre ambos os pais como destinatários das faturas.

2. Certifique-se de que os documentos futuros incluam ambos os pais

• Vá na aba do estudante e depois na aba do familiar.

• Se gerar as faturas através de pacotes, acesse as configurações do pacote:

• Modifique o pacote.

• Certifique-se de que, na seção Enviar para, estejam incluídos todos os familiares que devem receber as faturas.

3. Verifique onde o familiar está procurando as faturas, recibos ou pro-forma

• Pergunte ao familiar onde está procurando as faturas:

• Se estiver usando o app: as faturas estão no menu Faturas e não em Documentos.

• Se acessar via web: as faturas estão no menu Documentos → Administração → Faturas.

• Explique a eles onde procurar corretamente.

4. Procedimento para agilizar a resolução

• Pergunte sempre ao familiar:

• Com qual conta está acessando.

• Onde está procurando a fatura (app ou web).

• Siga este guia para resolver rapidamente a situação.

5. Suporte

• Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato com o suporte técnico para assistência.