1. Kontrollera fakturamottagarna
• Gå till Administration → Försäljning, i fliken Utfärdade eller Pro-Forma
• Klicka på knappen Mottagare för den angivna fakturan, kvittot eller pro-forman.
• Kontrollera om den familjemedlem som rapporterade problemet är inkluderad i mottagarlistan.
Obs: Det är vanligt att en familjemedlem loggar in med sin partners inloggningsuppgifter. Därför är det en god praxis att alltid inkludera båda föräldrarna som mottagare av fakturorna.
2. Se till att framtida dokument inkluderar båda föräldrarna
• Gå till studentfliken och sedan till familjemedlemsfliken.
• Om ni genererar fakturor via paket, gå till paketinställningarna:
• Ändra paketet.
• Se till att alla familjemedlemmar som ska ta emot fakturorna är inkluderade i sektionen Skicka till.
3. Kontrollera var familjemedlemmen letar efter fakturor, kvitton eller pro-forma
• Fråga familjemedlemmen var de letar efter fakturorna:
• Om de använder appen: fakturorna finns i menyn Fakturor och inte i Dokument.
• Om de loggar in via webben: fakturorna finns i menyn Dokument → Administration → Fakturor.
• Förklara för dem var de ska leta korrekt.
4. Procedur för att påskynda lösningen
• Fråga alltid familjemedlemmen:
• Vilket konto de loggar in med.
• Var de letar efter fakturan (app eller webben).
• Följ denna guide för att snabbt lösa situationen.
5. Support
• Vid frågor eller problem, kontakta teknisk support för hjälp.